Carepack - Software

HP Software Support Service erbjuder heltäckande supporttjänster för HP-programvara och utvald tredjepartsprogramvara.

Genom HP Software Support får kunden tillgång till HP:s tekniska personal för assistans vid lösning av problem relaterade till implementering eller användning av programvaran.

HP ger ut uppdateringar av programvara och referensmanualer så snart de blir tillgängliga. Uppdateringar av utvalda tredjepartsprogramvaror som omfattas av HP:s support inkluderas när de blir tillgängliga från den ursprungliga programvarutillverkaren.

Den här tjänsten omfattar även rättigheter till programvaruuppdateringar för varje system, processor, processorkärna eller slutanvändare enligt det som tillåts av originallicensen från HP eller den ursprunglige tillverkaren.

Mer information

Tjänsten ger också elektronisk åtkomst till produkt- och supportinformation så att alla i din IT-personal kan hitta viktig och kommersiellt tillgänglig information. För tredjepartsprodukter gäller detta endast under förutsättning att sådan information görs tillgänglig av den ursprunglige tillverkaren.

Tjänstens fördelar

Snabb problemlösning med hjälp av specialutbildad teknisk personal

Genom att abonnera har man möjlighet att sänka inköpskostnaderna för enskilda programvaruuppdateringar

Ökad systemprestanda och minskat antal driftstopp orsakade av programvarufel

Förbetalt för att få den senaste versionen av programvaran från HP och utvalda tredjepartsleverantörer

Tjänstens egenskaper – några exempel

Tillgång till teknisk personal

Analys och åtgärdande av problem

Eskaleringsrutiner

Uppdateringar av programvara och dokumentation

Rätt att använda uppdateringar till alla programvaror företagets licens omfattar

Support med installationsrådgivning

Support för programvarufunktioner och användning

Fjärråtkomst

Problemisolering

Åtkomst till elektronisk supportinformation och service

Servicefönster

HP:s rekommenderade metod för uppdatering av programvaran

HP:s rekommenderade metod för uppdatering av dokumentation

Ytterligare namngivna, behöriga supportbeställare

Tillval för uppdatering av Programvara

Dokumentationsuppdateringstillval