Carepack - Support Plus

HP Support Plus består av heltäckande hårdvaru- och programvaruservice som hjälper dig att öka tillgängligheten hos din IT-infrastruktur. HP:s tekniker samarbetar med ditt IT-team för att hjälpa dig lösa hårdvaru- och programvaruproblem med HP-produkter och utvalda tredjepartsprodukter.

När HP lanserar uppdateringar av programvara och tillhörande dokumentation blir dessa tillgängliga för din systemansvariga eller en annan person som du utsett. Uppdateringar av utvalda tredjepartsprogramvaror som omfattas av HP:s support inkluderas när de blir tillgängliga från den ursprungliga programvarutillverkaren. Den här tjänsten omfattar en licens för att använda och kopiera programuppdateringarna till varje system som täcks av originallicensen från HP eller från originaltillverkaren.

Mer information

Tjänsten ger också elektronisk åtkomst till produkt- och supportinformation så att din IT-personal kan hitta denna viktiga och kommersiellt tillgängliga information.

Tjänstens fördelar

Ökad driftstid i IT-infrastrukturen

Support för såväl HP-produkter som godkänd hårdvara och programvara från olika leverantörer

Sänkta kostnader för inköp av individuella uppdateringar av programvaror

Informera de systemansvariga när nya programversioner är tillgängliga

Ökad systemprestanda och minskat antal driftstopp orsakade av programvarufel

Tjänstens egenskaper – några exempel

Hårdvaruservice på platsen

Material

Slutförande av arbetet

Support av programvara

Eskaleringsrutiner

Servicefönster

Svarstid för hårdvaruservice på platsen

Licens att använda och kopiera uppdateringar av programvaror

Uppdateringar av programvara och dokumentation

Fjärrdiagnostik och fjärrsupport

Åtkomst till elektronisk supportinformation och service

Elektronisk fjärrövervakning och support