Möt våra medarbetare

Hos oss finns många olika yrkeskategorier. Vår engagerade, duktiga och motiverade personal arbetar med att alltid överträffa våra kunders förväntningar. Vi arbetar även kontinuerligt med att våra medarbetare utvecklas internt inom K3. Möt några av våra medarbetare och läs mer om hur det är att arbeta hos oss. (intervjuer med våra medarbetare)

Redan från början handlade det för Susanne Wahlqvists del om försäljning av telefoni. Efter ett år på K3 flyttade hon över till Telecom-gruppen där hon arbetar nu. En viktig del i arbetet är att bevaka nya tjänster och produkter inom området telefoni. Den andra delen är att kontakta »sina« företag och informera om och sälja nyheter som kan vara till nytta för dem. Befintliga kunder ringer också upp Susanne för att beställa varor eller tjänster.  Under åren har hon knutit kontakt med många företag, byggt en egen kundstock och har lärt känna många människor.

Det är tjusningen med jobbet: att skapa bra kundrelationer. Efter en tid lär man känna varandra. Det är jättemysigt, säger hon och ler.  Egentligen var det en slump att Susanne sökte arbete på K3. En väninna som arbetar här tipsade henne. Och så trodde kontaktpersonen på arbetsförmedlingen att hon skulle passa bra som säljare. Susanne själv var från början inte helt entusiastisk. Hon erkänner att hon hade fördomar om callcenter. Men det var innan hon visste något om K3.  
 
– Här finns en stark policy som alla måste följa och vårt arbete följs upp och kvalitetsgranskas. Vi följer och arbetar med branschorganisationen Swedmas affärs- och etiska regler.  
Hon berättar om säljskolan som alla nya medarbetare får gå och som består av sex steg. Därefter får alla som arbetar med försäljning kontinuerligt fylla på med ny kunskap.  
På frågan om hon kan tänka sig att byta jobb blir svaret ett nej – med eftertryck.

– Här jobbar jag mot min egen budget. Förutom grundlönen har vi provision som varierar med resultatet. Jag vet inget annat jobb där jag skulle tjäna så bra som här. Gör jag ett bra jobb, påverkar det dessutom mina arbetstider. Jag kan ofta gå hem redan klockan tre på eftermiddagen.
 

Det var kärleken som tog Maria Weitemeyer över Öresund till Sverige och Örebro. Trots att det inte ens är ett år sedan, pratar hon numera svenska. Med dansk accent.     Maria är CSP Reseller och arbetar med uppdrag för Microsoft. Hennes grupp säljer bland annat programvaror och litteratur till företag. Och så fungerar de också som en supportavdelning för Microsoft.

– Den som söker jobb som säljare måste förstås vara intresserad av att sälja och tycka om att ha kontakt med människor. Men man behöver inte ha erfarenhet av försäljning, säger Maria. Här får man en bra säljutbildning. Och så får man mycket hjälp och stöd i början. Det finns alltid en person som kan coacha om man känner sig osäker. Dessutom får vi kontinuerlig utbildning av Microsoft.  
 
Uppdraget passar Maria som hand i handske eftersom hon är intresserad av IT. Men vid de första två samtalen var hon jättenervös och funderade över vad hon gett sig in på. Därefter vände det. I dag känner hon sig säker och tycker att det fungerar jättebra. Det egna resultatansvaret passar henne också bra.  
 
– Jag har ett eget kundregister som jag ansvarar för och som jag kan utvidga genom att ta nya kontakter. Jag har också en egen budget och egna mål. Sedan är det upp till mig att se till att jag når dem.  
 
Att kunna påverka sin lön genom att göra ett bra jobb, är något som Maria uppskattar. Hon uppskattar också att man genom goda resultat kan minska sin arbetstid.  
 
– Vår normala arbetstid är från 8 till 17. Men har jag klarat min budget och ligger över, kan jag gå hem redan klockan 15. På en vecka blir det tio timmar betald ledighet!  
 
Möjligheterna att göra karriär inom företaget är goda, säger Maria.  
 
– Nästan alla som är chefer har börjat på andra jobb i företaget och sedan sökt sig vidare. Så visst finns det möjligheter att söka och anta nya utmaningar inom K3. 

Robert Wennerlund och hans kollegor i gruppen arbetar för två av K3:s uppdragsgivare. När det ringer, svarar de beroende på vilket telefonnummer kunden slagit. För det ena företaget fungerar de som kundtjänst som ger svar på frågor om allt från hur man får in en tv-kanal eller hur man uppgraderar sitt abonnemang till vilka program som sänds i kväll. På det andra uppdraget tar de hand nybeställningar av fast telefoni, bredband och Internet.

– Vi arbetar för dessa två uppdragsgivare och är en del av deras företag – fast vi inte sitter i deras egna lokaler. En gång i veckan kommer representanter för våra uppdragsgivare hit för att träffa oss och vi får utbildning av dem.  
 
Det är ett och ett halvt år sedan Robert började på K3. Till att börja med var han anställd av Manpower och uthyrd till K3 som säljare på kvällstid. Numera är han anställd av K3. Arbetstiderna har förändrats, så nu jobbar han efter schema. Vissa dagar börjar han klockan 8. Andra dagar arbetar han till åtta på kvällen. Och en helt i månaden är schemalagd. Som kompensation är han helt ledig två fredagar.  
 
Det finns möjligheter att göra karriär inom K3. En tänkbar väg är att bli trainee och så småningom gruppchef. Om det inte dyker upp ett helt annat slags jobb: möbelsnickare. Det är vad Robert är utbildad till och det han helst skulle vilja ägna sig åt i framtiden.  

Inge Korkala började på K3 2003. Först som säljare. Sedan blev hon utbildare för andra säljare i företaget. Nu är hon tillbaks igen i jobbet som säljare.     – Jag är en tävlingsinriktad människa som gillar att anta utmaningar. I jobbet arbetar jag målinriktat, både mot mina egna och gruppens uppsatta mål.

Inge och de övriga i gruppen säljer olika tjänster och produkter till företag. 
 
När Inges förra arbetsgivare bantade verksamheten, blev hon arbetslös. I början var hon nog lite skeptisk till att arbeta med telefonförsäljning, men sökte i alla fall jobbet på K3. I dag poängterar hon att hon är mycket nöjd med sitt val. På K3 finns en kvalitetsmedvetenhet som genomsyrar hela verksamheten. Hennes tidigare bild av telefonsäljare som ringer upp och tjatar på människor kom snabbt på skam.  
 
– Jag trivs verkligen bra. Det är ett jätteroligt jobb och man blir väl mottagen när man ringer upp. Jag får förmånen att prata med så många olika människor, säger Inge. Att jobba som utbildare av säljare var också givande. Jag fick bekanta mig med många olika typer av uppdrag vilket jag har stor nytta av. 
 
Ännu en fördel med jobbet är arbetskamraterna och det goda kamratskapet i gruppen, som består av människor i olika åldrar och med olika erfarenheter. 

Efter åtta månaders studier i det svenska språket, sökte Andreea Vipie flera olika jobb. Det var möjligheten att få jobba med försäljning via telefon som lockade mest.    – Telefonförsäljning är ett område som inte är utvecklat i mitt hemland Rumänien. Jag sökte jobb på K3 eftersom jag var nyfiken och ville prova på något som var helt nytt för mig. Efter en tid som säljare fick Andreea möjligheten att bli kvalitetssäkrare.

– Först var jag lite osäker på om jag skulle byta eftersom jag jobbade i en härlig grupp och försäljningen gick bra. Men jag har inte ångrat mig! 
 
2004 startade Andreea och hennes grupp, som består av tre och en halv tjänst, arbetet med systematisk kvalitetssäkring inom K3. 
 
– Vi fick börja från scratch och bygga vår verksamhet och vårt eget system. Det har varit roligt och utvecklande att jobba för att hitta de bästa lösningarna.  
 
Det är ett digert arbete Andreea och hennes kollegor gör. Varje vecka lyssnar de till och utvärderas minst tre samtal från var och en av de cirka 200 säljare som arbetar på K3.  
 
– Jag och mina kollegor arbetar för att säkerställa kvaliteten i samtalen. Vi spelar in och lyssnar på ett urval av de samtal som våra säljare gjort. Samtalen värderas utifrån bland annat säljteknik, produktkunskap och helhetsintryck.  
 
Resultaten lämnas till gruppcheferna som i sin tur kan använda dem som ett redskap i arbetet med att ytterligare förbättra gruppens arbete.  
 
– Vi rapporterar också resultaten till vissa säljare som vill ha feedback direkt av oss. De vill veta vad de är bra på och vad de kan förbättra.  
 
Andreea studerade ekonomi på universitet i Rumänien. Men någon examen hann hon inte ta eftersom hon flyttade till Sverige. Det är inget hon ångrar, hon trivs jättebra här. Det är snarare mjuka värden än hårda siffror som intresserar. Framförallt hur hennes arbete leder till utveckling av säljarna som hon kvalitetssäkrar.